TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre JACVELVET y sus clientes. En este documento encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades como cliente, así como los compromisos asumidos por JACVELVET al realizar compras a través de sus canales de venta.
Te recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de efectuar cualquier compra. Si no estás de acuerdo con ellos, te solicitamos abstenerte de realizar compras en JACVELVET.
Nuestros datos de contacto se encuentran disponibles en la pagina principal o el botón de mas información de nuestro sitio web.
2. Envíos y entregas
2.1 Entrega de los productos
Los productos adquiridos en JACVELVET serán entregados en la dirección suministrada por el cliente al momento de realizar la compra.
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio colombiano mediante empresas transportadoras legalmente constituidas. El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas de la transportadora.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago. Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, PSE u otros medios electrónicos, la validación puede tardar hasta un (1) día hábil.
En caso de presentarse retrasos atribuibles a la transportadora o situaciones ajenas al control de JACVELVET, el cliente será informado oportunamente.
2.2 Recepción de los productos
Se entenderá que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega está autorizada para recibir el pedido.
Antes de aceptar el pedido, la persona que lo recibe deberá verificar el estado del empaque. Si este presenta daños, rupturas, aperturas o señales de manipulación, deberá dejar constancia en la guía de transporte y abstenerse de recibir el producto.
No se realizará la entrega a menores de edad que no se encuentren acompañados por un padre, madre, tutor o representante legal.
2.3 Envío exprés
JACVELVET podrá ofrecer el servicio de Envío Express sujeto a disponibilidad y cobertura.
El valor de este servicio dependerá de la ciudad de destino, peso, volumen del paquete y condiciones logísticas de la transportadora.
En caso de que no sea posible cumplir con las condiciones del Envío Express, se informará oportunamente al cliente.
2.4 Costos de envío
El valor del envío será calculado durante el proceso de compra y dependerá de la ciudad de destino, peso y volumen del paquete.
JACVELVET ofrece envío gratuito para compras mayoristas de más de doce (12) piezas.
El costo final será informado al cliente antes de confirmar el pago.
3. Política de cambios
Si la talla, color o referencia del producto adquirido no satisface las necesidades del cliente, podrá solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia de precio cuando corresponda.
3.1 Requisitos para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Solicitar el cambio dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Presentar el producto en perfectas condiciones, sin señales de uso, completo y con etiquetas o marquillas originales.
Presentar el número de identificación utilizado al momento de la compra para facilitar la validación de la transacción.
Solo se permitirá un (1) cambio por cada producto adquirido.
3.2 Productos que No aplican para cambio o devolución
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de bodys o prendas consideradas de uso íntimo, salvo en los casos establecidos por la ley o cuando aplique garantía por defectos de fabricación.
3.3 Proceso para solicitar un cambio
El cliente deberá comunicarse con JACVELVET a través de WhatsApp al número 304 3165155 y proporcionar la siguiente información:
Nombre completo.
Número de identificación.
Número de pedido o comprobante de compra.
Fotografías del producto cuando sean requeridas.
Motivo de la solicitud.
Una vez validada la información, se informará el procedimiento correspondiente para efectuar el cambio.
4. Garantías
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la evaluación de la garantía dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.
JACVELVET evaluará cada caso y comunicará al cliente la decisión correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
